| Eine kleine Geschichte... |
Eine kleine Geschichte über den PC ServiceDer Anfang des PC Services...
Warum ist das so?Nun – einerseits, weil die PCs in Massenproduktion hergestellt werden - diese werden nicht mehr wie damals in Kleinserien hergestellt, sondern laufen gleich tausendfach vom Band. Andererseits tendiert die mit den PCs verkauften Dienstleistungen – zumindest im Privatbereich – quasi gegen Null. Für Privatkunden wären komplette Wartungsverträge für ihre PCs auch viel zu kostenintensiv – dann könnte sich keiner mehr einen eigenen PC leisten.Zu den heutzutage supergünstig angepriesenen High-End Rechnern - beispielsweise von bekannten Discountern - gibt es zwar so genannte Service-Hotlines. Doch wer einmal versucht hat bei diesen durchzukommen oder gar einen Garantieaustausch durchzuführen, hat gewiss schon sein blaues Wunder erlebt. Die EntwicklungNun ist die PC Branche von der Entwicklung her vergleichbar mit der KFZ-Branche. Wo vor 20 Jahren noch ein technisch Interessierter ohne Probleme das Ventilspiel einstellen oder einen Bremsbelag wechseln konnte, kann heute nur noch die Fachwerkstatt mit speziellen Gerätschaften helfen.Beim PC zeichnen sich dabei zwei Entwicklungsrichtungen ab. Die eine geht in die Richtung Vereinfachung (Hersteller setzen immer mehr auf sogenannte Plug&Play Komponenten), die andere in die Richtung der Hochtechnisierung (wo kein noch so interessierter Laie auch nur ein bischen davon versteht).  Beide Entwicklungen bedeuten jedoch für den Privat- und natürlich auch Geschäftsmann, dass wenn er sich einen PC zulegt, für diesen zwar einen recht günstigen Preis bezahlt. Er darf aber darüber hinaus auch nicht aus den Augen verlieren, daß er sich keinen Toaster mit ganz primitiven Funktionen gekauft hat (nämlich Toast rein, heiss werden, Toast raus), sondern ein hochtechnisiertes Gerät, welches aus vielen einzelnen hochtechnisierten Komponenten besteht. Und wenn an diesem Gerät ein Defekt auftritt, wird er selbst kaum noch etwas machen können, sondern muss – ebenso wie bei seinem Auto – einen Fachmann zurate ziehen, der sich damit genauestens auskennt.Intuitives ArbeitenFür einen effektiven PC Service ist deutlich mehr Fachkenntnis erforderlich als für die Wartung eines PKWs. Der Funktionsumfang der PCs ist aufgrund der vielen verschiedenen Modelle und Individuallösungen am Markt so immens, daß sogar ein fundiertes Fachwissen schon gar nicht mehr ausreicht, sondern besonders auf Intuition und Erfahrungswerte der Servicetechniker zurückgegriffen werden muss. (c) 2004 Andreas Rausch |
Zu den Zeiten, als Personal Computer noch ganze Räume oder Schränke belegten, wurden die Service-Techniker von den Großen Hardwareherstellern quasi gleich mitverkauft – in Form von Wartungsverträgen wurde den Kunden der entsprechende Service an den riesigen Rechenmaschinen zugesichert. Damals wurden die Techniker speziell auf die verkauften Maschinen trainiert, und konnten diese dementsprechend effektiv reparieren und warten.